Hur lång tid tar egentligen ett uttag
Tenobet uppger att uttag normalt behandlas inom tre bankdagar, men den verkliga väntetiden beror på flera faktorer. Helgdagar och kontots verifieringsstatus kan förlänga processen, och själva betalningskanalen spelar också roll – banköverföringar tar längre tid än e-plånböcker.
Operatören begränsar uttag till € 1 000 per dag och € 10 000 per månad. Dessutom finns en daglig vinstgräns på € 100 000 som gäller för alla vinster från spel, odds och bonusar inom ett kalenderdygn.
Innan det första uttaget godkänns måste spelaren ha omsatt hela insättningen minst en gång. Uttag av bonuspengar eller medel i avbrutna spel går inte att genomföra. Endast en pågående uttagsbegäran per betalningsmetod tillåts åt gången, och högst en begäran per dygn kan göras beroende på vald metod.
Sätta in pengar hos Tenobet
Villkoren nämner bankkort och e-plånböcker/kryptovaluta som insättningsalternativ, men anger inga specifika leverantörer. Insättningar måste komma från spelarens eget personliga konto – företagskonton och tredjepartsbetalningar är förbjudna.
Operatören är inte en finansiell institution och betalar ingen ränta på insättningar eller vinster. Kontot saknar insättningsgaranti. Alla transaktioner genomförs i den valuta spelaren valt vid registreringen.
God regel: sätt endast in pengar avsedda för spel. Tenobet förbehåller sig rätten att avbryta en insättning, återkräva hanteringskostnader, stänga av eller avsluta kontot och rapportera händelsen om insättningen görs i annat syfte.
Särskilt om kryptovaluta
Den som sätter in med krypto måste använda de plånboksuppgifter som gällde vid insättningstillfället. Gamla plånboksadresser ska inte återanvändas utan bekräftelse från supporten först.
Ta ut vinster – vad som gäller
Minimiuttaget ligger på € 100 för banköverföringar och e-plånböcker/kryptovaluta. Uttagsbegäran behandlas först när alla omsättningskrav är uppfyllda.
| Begränsning | Belopp |
|---|---|
| Minimiuttag | € 100 |
| Dagligt tak | € 1 000 |
| Månatligt tak | € 10 000 |
| Max vinst per dygn | € 100 000 |
Återbetalningar beviljas normalt inte för avslutade transaktioner. Undantag kan göras om insättningen gjordes av misstag på grund av tekniskt fel eller bankproblem och pengarna inte använts, om en dubblettransaktion skedde efter systemfel, eller om kontot utsatts för obehörig åtkomst och detta rapporterats omgående.
Återbetalning ges däremot aldrig för förlorade spel, missnöje med spelutfall, misslyckade bonusomsättningar eller självavstängningsåtgärder som trätt i kraft efter spelande.
Så begär du återbetalning
Skicka en formell begäran till [email protected] inom 24 timmar från transaktionen. Inkludera fullständigt namn, registrerad e-postadress, datum och tid, transaktions-ID, betalningsmetod samt en detaljerad förklaring. Granskningen tar upp till sju arbetsdagar.
Avgifter och valutor
Tenobet nämner € (euro) i sina villkor men publicerar ingen fullständig lista över vilka valutor som stöds. Villkoren hänvisar också till zł (polska zloty) i samband med bonusar, vilket tyder på att fler valutor kan vara tillgängliga beroende på marknad.
Inga uttags- eller insättningsavgifter anges explicit i tillgängliga dokument. Konverteringskostnader kan dock tillkomma om spelaren växlar mellan valutor, och betalningsleverantören kan ta ut egna avgifter.
Identitetsverifiering innan uttag
Full KYC-verifiering krävs obligatoriskt när spelaren gjort sammanlagt insättningar över € 2 000, begär sitt första uttag oavsett belopp, eller genomför en transaktion som bedöms som misstänkt.
Tenobet kan även begära bevis på inkomstkälla från fall till fall.
Dokument som behövs
- Kopia av myndighetsutfärdat foto-ID (i vissa fall både fram- och baksida)
- Selfie där du håller upp ID-handlingen
- Kontoutdrag eller faktura från elleverantör
ID-handlingen måste visa signatur, landet får inte vara spärrat, fullständigt namn ska matcha spelarens registrerade namn, dokumentet får inte löpa ut inom tre månader, och innehavaren måste vara över 18 år.
Adressbeviset (kontoutdrag eller räkning) ska vara utfärdat inom de senaste tre månaderna, landet får inte vara spärrat, och namnet måste stämma överens med både spelarens registrerade uppgifter och ID-handlingen.
Selfien ska visa samma person som i ID-handlingen, och dokumentet på bilden ska vara detsamma som skickats in separat (samma foto eller ID-nummer).
Granskningen tar normalt upp till 48 timmar.
Vad som stoppar en utbetalning
Uttag nekas om totala insatser understiger det senaste insättningsbeloppet – första insättningen måste omsättas minst en gång. Falska eller ofullständiga uppgifter vid KYC, användning av annans identitet eller betalningsinformation, bristande förklaringar till misstänkt aktivitet eller utnyttjande av produkter för olagliga syften kan alla leda till att utbetalningen hålls kvar eller kontot stängs.
Även samverkan med andra spelare, system för att förutspå resultat eller påverka utfall, handlingar som skadar webbplatsens funktionalitet, kontoförsäljning eller överföringar mellan konton, utnyttjande av mjukvarufel, återkrav mot transaktioner, bonusmissbruk, flera konton eller spelande som minderårig räknas som förbjudna aktiviteter.
Spel ska vara underhållning och passar inte som inkomstkälla. Sätt en gräns för hur mycket du har råd att förlora innan du börjar, och ta en paus om det känns fel. Stödlinjen nås på 020-81 91 00 – samtalet är gratis och du behöver inte säga vem du är. Tjänsten drivs av Stockholms läns sjukvårdsområde med stöd från Folkhälsomyndigheten. Öppet vardagar som inte är helgdagar: måndag–onsdag 9–17, torsdag 11–19, fredag 9–15. Du kan också besöka spelpaus.se för att stänga av dig hos alla svenska licensinnehavare samtidigt. Denna sida är en informations- och marknadsföringsportal, driver inget casino, tar inga spel och organiserar inget spelande. Åtkomst endast för 18+.